------------------------------------------

İSİM DEĞİŞİKLİĞİ

İlgili adrese ait şube müdürlüklerinin mukavele servis şefliğine sözleşmenize ait su makbuzu ile müracaat edilir.
Evler için;
Mukavele servis şefliğinde bulunan dilekçe formu doldurularak bilgisayardan tüm işlemler aynı gün tamamlanır.
İşyerleri için;
İşyerlerine diğer evraklar gibi şube kontrolün-den sonra yani şebeke keşfinden sonra işlem yapılır.

İstenen Evraklar
Konutlar için
Kiracı ise
a. Kira kontratı fotokopisi (aslı görülecek)
b. İkametgah (aslı)
c. Kimlik fotokopisi (aslı görülecek)
d. Kendisi gelmiyorsa noterden vekalet verilecek

Mal sahibi ise
a. Tapu fotokopisi (Tapu yoksa emlak beyannamesi)
b. İkametgah (aslı)
c. Kimlik fotokopisi
d. Kendisi gelmiyorsa noterden vekalet verilecek

İşyeri için
Kiracı ise
a. Kira kontratı fotokopisi (aslı görülecek)
b. İkametgah (aslı görülecek)
c. Vergi levhası fotokopisi (aslı görülecek)
d. Şirket imza sirküleri
e. Kendisi gelmiyorsa noterden vekalet verilecek

Mal sahibi ise
a. Tapu fotokopisi (Tapu yoksa emlak beyannamesi)
b. İkametgah (aslı)
c. Kimlik fotokopisi
d. Vergi levhası fotokopisi (aslı görülecek)
e. Şirket ise imza sirküleri
f. Kendisi gelmiyorsa noterden vekalet verilecek

------------------------------------------

TESİSAT BİRLEŞTİRME

Aynı binada aynı saatlerde su alan ve bu sayaçlara ait ayrı ayrı sözleşmeleri olan abonelerin saatlerini birleştirme işlemidir. Burada her dairenin kesin hesabı kesilir varsa borcu ödettirilir. Başvuru sonrasında müşteri ayrı ayrı olan sayaçlarını sözleşme yapmadan birleştirme işlemini yapmalıdır. Daha sonra her daire için ayrı ayrı teminat ödeyerek sözleşme işlemi yapılır.

İstenen Evraklar
Konutlar için
Kiracı ise
a. Kira kontratı fotokopisi (aslı görülecek)
b. İkametgah (aslı)
c. Kimlik fotokopisi (aslı görülecek)
d. Kendisi gelmiyorsa noterden vekalet verilecek

Mal sahibi ise
a. Tapu fotokopisi (Tapu yoksa emlak beyannamesi)
b. İkametgah (aslı)
c. Kimlik fotokopisi
d. Kendisi gelmiyorsa noterden vekalet verilecek

İşyeri için
Kiracı ise
a. Kira kontratı fotokopisi (aslı görülecek)
b. İkametgah (aslı görülecek)
c. Vergi levhası fotokopisi (aslı görülecek)
d. Şirket imza sirküleri
e. Kendisi gelmiyorsa noterden vekalet verilecek

Mal sahibi ise
a. Tapu fotokopisi (Tapu yoksa emlak beyannamesi)
b. İkametgah (aslı)
c. Kimlik fotokopisi
d. Vergi levhası fotokopisi (aslı görülecek)
e. Şirket ise imza sirküleri
f. Kendisi gelmiyorsa noterden vekalet verilecek

------------------------------------------

TESİSAT AYIRMA

Abonelerin ayrı ayrı sayaçtan su kullanmak istemeleri halinde yapılan sözleşme işlemidir. Müşteri başvuru sonrasında mevcut dairelerine tesisatlarını döşeterek her daire için ayrı ayrı sayaç takarak sözleşme aşamasına geçer.

a. İlgili adrese ait şube müdürlüklerinin mukavele şefliğine müracaat edilir.
b. İlgili adrese ait mukavele, servis şefliğinde bulunan matbu dilekçe formu doldurulur. Dilekçe numarası ile birlikte bilgisayardan alınan başvuru formu verilir. (Başvuru numarası ile dilekçe no tarihinden en fazla 3 gün içerisinde müşteri hizmetleri şefliğince şebekeye evrak keşif elemanlarınca gönderilir.)
c. Müşterinin bağlı bulunduğu şebeke teknik şeflikten keşfe gelininceye kadar tesisat ve sayacı ile ilgili tüm işlemleri tamamlayınız bilgisi verilir.
d. Müşterinin sözleşme yapacağı adrese keşif gönderilir, tesisatın ve sayacın uygunluğu kontrol edilir. (Keşif 20-25 gün içinde yapılır.)
e. Müşteri, keşif işleminden sonra dilekçe no, bilgisayardan alınan başvuru formu ve sözleşme için gerekli evraklar ile müracaatta bulunduğu sözleşme servisine gider.
f. Müşteri isterse sadece yeni su kolonu için sözleşme bedellerine taksit yaptırabilir. Sözleşme servisince yapılan taksitlendirme bedellerinden vade farkı alınmaz. Taksit bedelleri ödenmediği durumda (yeni son kolon işlemlerinden) binanın tamamının suyu kapatılır.
g. Sözleşme işlemleri bittikten sonra bağlı bulunduğu şebeke teknik şefliğine tesisat ayırma için iş emri (sayaç ambar) ile talimat verilir ve su bağlanır.

İstenen Evraklar
Konutlar için
Kiracı ise
a. Kira kontratı fotokopisi (aslı görülecek)
b. İkametgah (aslı)
c. Kimlik fotokopisi (aslı görülecek)
d. Kendisi gelmiyorsa noterden vekalet verilecek

Mal sahibi ise
a. Tapu fotokopisi (Tapu yoksa emlak beyannamesi)
b. İkametgah (aslı)
c. Kimlik fotokopisi
d. Kendisi gelmiyorsa noterden vekalet verilecek

İşyeri için
Kiracı ise
a. Kira kontratı fotokopisi (aslı görülecek)
b. İkametgah (aslı)
c. Vergi levhası fotokopisi (aslı görülecek)
d. Şirket ise imza sirküleri
e. Kendisi gelmiyorsa noterden vekalet verilecek

Mal sahibi ise
a. Tapu fotokopisi (Tapu yoksa emlak beyannamesi)
b. İkametgah (aslı)
c. Kimlik fotokopisi
d. Vergi levhası fotokopisi (aslı görülecek)
e. Şirket ise imza sirküleri
f. Kendisi gelmiyorsa noterden vekalet verilecek

------------------------------------------

GEÇİCİ KAPAMA

a. İlgili adrese ait şube müdürlüklerinin mukavele servis şefliğine sözleşmenize ait su makbuzu ile müracaat edilir.
b. Mukavele servis şefliğinde bulunan matbu dilekçe formu doldurularak bilgisayardan tüm işlemleri aynı gün tamamlanır.
c. İşlemleri bittikten sonra bağlı bulunduğu şebeke, teknik şefliğine konu ile ilgili işlemlerin tamamlanması için talimat verilir.

Abonenin geçici bir süre su kullanmayacağına dair yapmış olduğu başvuru sonrasında fatura çıkarmamak üzere sözleşmenin geçici kapama durumuna getirilmesi işlemidir. Bu işlem için aboneye tüm borçları ödettirilir. Bundan sonra yalnızca bakım bedeli tahakkuk eder. Bu bedelin son ödeme tarihi 1 yıl sonrası için verilir.

İstenilen Evraklar
Su makbuzu veya sözleşme belgesi,
Kimlik fotokopisi,
Abone kendisi değilse vekalet.

GEÇİCİ KAPAMAYI AÇMA
a. İlgili adrese ait şube müdürlüklerinin mukavele servis şefliğine sözleşmenize ait su makbuzu ile müracaat edilir.
b. Mukavele servis şefliğinde bulunan matbu dilekçe formu doldurularak bilgisayardan tüm işlemleri aynı gün tamamlanır.

------------------------------------------

İTİRAZ İŞLEMLERİ

Hatalı okuma, sayaç bilgisi karışıklığı, abone beyanı veya KIYAS'tan tahakkuk faturaları için müşteri müracaatı neticesinde servislerine başvurularak hatalı işlemin düzeltilmesi işlemidir.

a. Müşteri hizmetleri daire başkanlığı veya ilgili adrese ait şube müdürlerinde itiraz şefliğine son işaret ile müracaat edilir.
b. İtiraz servisinde bulunan matbu dilekçe formu doldurulur. Müracaatınız sonucu durumunuz incelenerek itiraz başvurusu alınır.

1- Müşteri Birim Niteliği ve Sayısına İtiraz Hali
Müşteri, evden işyerine çevirdiği birimi 30 gün içinde Belediye su işlerine bildirirse usulsüzlük cezası uygulanmaz. Aksi halde müşteriden Belediye su işlerinin tespit ettiği durumlarda 90 veya 365 gün üzerinden usulsüzlük cezası alınır. Ev- işyeri sayısı hatalı olup da düzeltmek isteyen müşteriler;

a. Kimlik fotokopisi
b. Taahhütname
c. İşyeri ise vergi levhası fotokopisi
d. Muhtardan eve veya işyerine ait ev- işyeri adedini gösteren belge ile birlikte önce Belediye su işleri müşteri hizmetleri bilgi düzeltme servislerine başvurarak bilgilerini düzelttirip daha sonra itiraz servislerine başvurarak birim sayısına göre tahakkuklarım düzeltebilirler.

2- Sayaç Karışıklığı Olan Abonelerin İtirazı
Müracaat eden abone sayaç karışıklığı olduğunu beyan ederek Belediye su işlerine başvurursa Belediye su işleri elemanlarınca yapılacak kontrolde tespit edilen sayaç bilgileri ve işarete göre hatalı sayaç ve tahakkuk düzelttirilir.Yapılacak kontrol için müracaat eden abonenin evde bulunması gerekmektedir.

Konu ile ilgili sorularınız için
0224 573 38 00 ( dahili - 85 )

0 Yorum